As empresas têm vivido um momento de rara complexidade. As constantes transformações que temos observado em seu ambiente de negócios, principalmente concorrencial, e a velocidade com que as mudanças acontecem no próprio cenário macroeconômico têm interferido em suas operações. Tudo isso vem proporcionando aos gestores importantes momentos de reflexão sobre como incrementar os resultados financeiros da empresa alcançando metas.