Quando nos preparamos para divulgar
os resultados do exercício anterior,
sempre volta à pauta um assunto
muito relevante. Nos questionamos
(e devemos nos questionar): “qual resultado
geramos?”, “qual precisamos gerar?” e,
mais importante, “o que é resultado para
a nossa organização?”.
Há um bom tempo, a discussão tem se
movimentado em direção à geração de valor,
em substituição à geração de resultado
econômico. É papel da liderança valorizar e
destacar este ponto, envolvendo todos os
níveis da organização e alinhando expectativas
e esforços de todos de forma a extrair
o melhor do sistema sob sua autoridade.
O objetivo de uma organização é satisfazer
as necessidades das pessoas. “Existem
quatro tipos de seres humanos que
estão nos objetivos de qualquer organização
e são chamados stakeholders ou ‘partes
interessadas’: clientes, empregados,
acionistas e sociedade. A sobrevivência
a longo prazo é garantida pela satisfação
simultânea das necessidades destas partes interessadas.” (CAMPOS, Vicente Falconi. O Verdadeiro Poder, 2009)
Podemos entender a relação entre estes
stakeholders por meio de duas abordagens
complementares:
Acionistas investem para obter retornos
financeiros, atendendo às necessidades dos
clientes, com o trabalho de empregados satisfeitos
e de forma socialmente responsável
e equilibrada, com processos viabilizadores.
Processos ajustados geram produtos que
satisfazem os clientes, pela atuação de empregados
satisfeitos e de forma harmônica
com a sociedade, gerando valor de forma
equilibrada para os acionistas.
E a pergunta que pode surgir é: e como
posso atuar em cada uma destas alavancas?
POR BRUNO RODRIGUES DE MORAES
Project Leader e Sustainable Development Program Manager da Falconi
Formado em Administração pela UFRGS com Especialização em Controladoria e Finanças pela PUCRS.
Atua na Falconi há nove anos, liderando projetos de consultoria em gestão para governança corporativa,
formulação estratégica e melhoria de resultados econômico-financeiro e liderando o Programa de
Desenvolvimento Sustentável.