Os sistemas de Tecnologia da Informação (TI) atuam como importantes ferramentas de gestão. Mas para aproveitar todos os seus recursos, é preciso saber, antes de tudo, o quê perguntar para obter as respostas desejadas a partir do programa. Luiz Bersou, colunista da O Papel e diretor do Instituto Epico de Administração, fala sobre o assunto em seu artigo.