Autores: Dorian L. Bachmann
Jully H. Destefani
A indústria brasileira de celulose e papel apresenta competitividade mundial, principalmente devido às condições favoráveis de clima e de disponibilidade de terras para o plantio de florestas. Mas, nos aspectos fabris, as empresas brasileiras contam com os mesmos equipamentos e sistemas disponíveis no exterior. Como a tecnologia é quase uma commodity, com poucos fornecedores atendendo aos fabricantes de celulose e papel em todo o mundo, na atividade industrial a vantagem competitiva se desloca para aquelas organizações que conseguem utilizar melhor as instalações e recursos disponíveis. Assim, a maior oportunidade de ganhos reside, atualmente, nas técnicas de gestão, que levam a maior eficiência e eficácia no uso dos recursos.
Uma das mais importantes atividades do processo gerencial é estabelecer metas que levem a organização a um patamar superior de desempenho. Metas pouco audaciosas apresentam pouca efetividade para esse propósito; por outro lado, metas inatingíveis quebram a credibilidade de todo o processo gerencial e acabam desmotivando as equipes. Ao estabelecer metas para as variáveis relevantes na competitividade do negócio, o gestor, frequentemente, usa como referência os resultados alcançados anteriormente. Entretanto, o ideal seria poder balizar as decisões com base nos melhores resultados de desempenho dos concorrentes; este tipo de informação pode ser obtida, de forma segura e ética, por meio de processos de benchmarking.
Segundo Balm (1995), benchmarking é a atividade contínua de comparação dos próprios processos, produtos e serviços com a atividade similar mais conhecida, de modo que metas desafiadoras, porém factíveis, sejam estabelecidas, e um curso de ação realista seja implementado a fim de tornar e continuar sendo eficientemente o melhor dos melhores em um prazo razoável. Uma definição mais formal (Camp, 1993) adotada pela Xerox – empresa pioneira no uso do benchmarking como ferramenta de gestão - afirma que “Benchmarking é o processo contínuo de medirmos nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as companhias reconhecidas como líderes da indústria”. Um levantamento recente (Bain & Company, 2008) aponta o benchmarking como uma das ferramentas de gestão mais usada pelas organizações, sendo adotada por 84% das empresas latino-americanas e 88% das européias.
A Análise Comparativa de Desempenho (Bachmann, 2004) é uma forma avançada de se fazer benchmarking competitivo, pois, além de mostrar os melhores resultados alcançados pelos concorrentes, indica o posicionamento da organização em relação às demais empresas do setor nos aspectos avaliados.
Autores: Dorian L. Bachmann
Jully H. Destefani
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